Envíos

• ¿Entregáis en toda España?

  Entregamos a toda España peninsular y a las Islas Baleares.

   

• ¿Qué días y en qué horarios hacéis la entrega de los pedidos?

  De lunes a viernes desde 9 de la mañana hasta las 19 horas.

   

• ¿Cuáles son los gastos de envío?

  Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y el gasto total de tu compra. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra. 

  GRATIS a partir de 6 unidades o una caja del mismo producto.

   

• ¿Ofrecéis transporte gratuito a partir de un cierto importe o número de botellas?

  Depende de las ofertas y promociones vigentes en el momento que hayas realizado la compra, pero siempre se te indicará antes de finalizar el proceso de compra. 

   

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento del envío de mi pedido?

  Recibirás un correo desde nuestra cuenta info@bodegasabelafernandez.com con los detalles del envío y podrás hacer seguimiento de la entrega.

   

• ¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

  Los plazos de envío dependen del destino. Entregamos en 24/48 horas laborables a toda España peninsular y en 48/72 horas laborables a Baleares. 

   

• ¿Con qué empresas de transporte trabajáis?

  Actualmente trabajamos con NACEX.

   

• ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando el pedido llega? ¿El transportista contacta conmigo para realizar la entrega?

  La empresa de transporte te enviará un e-mail de seguimiento con la fecha de entrega; no está obligada a contactar previamente por teléfono con el destinatario, pero si no hay nadie en el destino, te dejará una nota de “intento de entrega” con las alternativas para la entrega. Ante cualquier duda contacta con nosotros. Es mejor gestionar las reclamaciones a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente que directamente con la empresa de transporte.

   

   

• ¿El destinatario tiene que pagar algo en el momento de la entrega?

  No, el destinatario no tiene que pagar nada en el momento de la entrega. El coste del envío incluye transporte, embalaje y seguro.

   

   

• ¿Qué tipo de embalaje utilizáis?

  Utilizamos un embalaje de diseño propio especialmente concebido para el transporte de botellas. Se compone de una caja de cartón reforzada con protectores interiores individuales. Protege las botellas ante posibles impactos incluso entre ellas y nos permite tener una de las tasas de rotura más bajas del sector (menos de 1 botella cada 1.000 enviadas). Todas nuestras cajas están hechas con materiales ecológicos.

   

   

• ¿Puedo enviar mi pedido a un hotel o alojamiento turístico?

  Sí, por supuesto. En el campo de «Empresa» debes poner el nombre del hotel/alojamiento y, junto con la dirección, si dispones de él, el número de habitación. Te aconsejamos que avises al hotel que van a recibir una entrega a la atención del huésped.

   

   

• ¿Puedo enviar mi pedido a un hospital/clínica?

  No todos los hospitales/clínicas aceptan paquetes, debes confirmar primero con ellos si lo aceptan. También debes tener en cuenta que, por lo general, en hospitales/clínicas obligan a dejar el pedido en paquetería, no lo entregan en habitaciones ni despachos. Te recomendamos que si quieres mandar un regalo a un médico/enfermera, lo envíes a su domicilio particular para evitar posibles pérdidas y retrasos en la entrega.

   

   

• ¿Puedo pedir que me envíen las botellas en la caja original de madera?

  Las cajas de madera de las botellas no son aptas para el envío ya que no son embalajes homologados y en ese caso quedan excluidas del seguro en caso de rotura. Por eso realizamos los envíos en embalajes de cartón que garantizan la seguridad del paquete y que, en caso de rotura, queda cubierto por el seguro. Si el pedido incluye un estuche de madera, este irá dentro de la caja de cartón para su mayor seguridad.

   

   

• He recibido un producto diferente al que pedí o en mal estado, ¿qué debo hacer?

  Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: escríbenos un e-mail a info@bodegasabelafernandez.com o llámanos al teléfono 686 95 33 36 (de lunes a viernes 9 a 17 h.) y explícanos lo ocurrido; te gestionaremos lo antes posible el reemplazo de tu producto o el reembolso si así lo prefieres. No tendrás que pagar ningún coste extra por este servicio.

   

   

• ¿Qué pasa si se rompe una botella en el transporte?

  Utilizamos un embalaje especialmente concebido para el transporte de botellas que las protege ante posibles impactos. Aun así, si tu pedido sufre una rotura durante el transporte, te avisaremos y gestionaremos el envío de la reposición de forma inmediata. Si eres tú quien detecta la rotura después de la entrega, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente: escríbenos un e-mail a info@bodegasabelafernandez.com o llámanos al teléfono 686 95 33 36 (de lunes a viernes de 9 a 17 h.) y explícanos lo ocurrido y te gestionaremos lo antes posible el reemplazo de tu producto o el reembolso si así lo prefieres. No tendrás que pagar ningún coste extra por este servicio.

   

• ¿Qué hacer en caso de retraso en la entrega?

  Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: escríbenos un e-mail a info@bodegasabelafernandez.com o llámanos al teléfono 686 95 33 36 (de lunes a viernes de 9 a 17 h.) y explícanos lo ocurrido.